Regulament privind serviciul de retur

Renuntarea la cumpărare reprezintă un serviciu gratuit (excepție face taxa de livrare comanda retur) oferit clienților SC PROFIDENTALINSTRUMENTS S.R.L., societate comercială cu răspundere limitată, organizată potrivit legii române, cu sediul în orașul Pascani, str Gradinitei, bl N6, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J22/2933/2018, cod de înregistrare fiscală 40089261.

Prin acest serviciu, clienții Cranii-medicina pot returna gratuit în termen de 14 zile calendaristice produsele cumpărate de pe www.cranii-medicina.com, conform Termenilor și Condițiilor de retur prevăzute în prezentul Regulament.

Acest serviciu nu afectează dreptul de retragere prevăzut de O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, pentru contractele încheiate la distanță sau contractele încheiate în afara spațiilor comerciale Cranii-medicina.

Clienții care renunță la cumpărare, solicitând returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptându-l in totalitate.

Clienții care pot returna produsele comandate sunt în mod exclusiv persoane fizice care au achiziționat produse de pe www.cranii-medicina.com, fiind titulari ai  facturii fiscale eliberate de catre SC PROFIDENTALINSTRUMENTS S.R.L.

Cum puteți returna produsele achiziționate de la Cranii-medicina.com?

Produsele cumpărate de pe www.cranii-medicina.com pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice:

• contactandu-ne telefonic, prin SMS sau Whats`app la nr 0749 930 023.
• ulterior trimiterii solicitării de retur, veți fi indrumat de reprezentantul de vanzari Cranii-medicina pentru a stabilii pașii necesari pentru efectuarea returului.

Termenul de 14 zile calendaristice se calculează:

• de la data livrării produsului catre dvs, în cazul în care produsul a fost achiziționat de pe www.cranii-medicina.com; în cazul unei comenzi care conține mai multe expedieri, termenul de 14 zile calendaristice se calculează de la data livrării ultimului produs din comandă.

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri (exclusă taxa de livrare).

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al bunurilor, consumatorul are posibilitatea de a menvra și de a inspecta produsul, în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazine fizic.

Clientul poartă răspunderea pentru orice eventuală diminuare a valorii produselor, dacă în urma verificarii conformității, proprietăților și functionalității produselor se dovedește că această devalorizare a fost cauzată de manipularea necorespunzatoare a produselor livrate.

Condițiile referitoare la produsul returnat

Este necesar ca produsul returnat să fie în aceeași stare în care a fost cumpărat sau livrat:

• Să aibă toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare și factura fiscala;
• Produsul trebuie să fie returnat în condiții de siguranță, pe cât posibil în ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manevrare și/sau transport. 
• Deteriorarea sigiliului de pe ambalaj nu aduce nicio limitare a dreptului de renunțare la contract.

Produse care nu sunt acceptate la retur

• Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.
• Produsele care au fost aduse pe comenzi speciale din stocul furnizorilor.
• Mențiune: Deteriorarea produselor sau punerea acestora într-o stare ce face imposibilă revânzarea lor, poate genera costuri de aducere la conformitate/stare inițială de până la 100% din valoarea produsului sau chiar refuzarea returnării. Orice modificare a stării produselor sau deteriorarea ambalajului original al acestora ce face imposibilă vânzarea produsului ca nou, duce automat la aplicarea unei proceduri de returnare supusă unor taxe administrative de readucere a produselor la starea în care au fost livrate. Taxele sunt cuprinse între 0 și 100% din valoarea inițială a produsului. Cuantumul taxei administrative va fi comunicat către client la recepționarea produselor deteriorate/modificate.

Exercitarea dreptului de retragere:

Consumatorul informează Cranii-medicina cu privire la decizia de retragere din contract telefonic, prin SMS sau Whats`app la nr 0749 930 023.

Suma aferentă returului (fara taxa de livrare) se va returna prin transfer în cont bancar, indiferent daca plata comenzii a fost efectuata prin ordin de plata sau ramburs la primirea coletului.

În cât timp se restituie suma aferentă returului?

Restituirile prin virament bancar se efectuează în cel mai scurt timp cu putință de la momentul intrarii în posesie a produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul în care Cranii-medicina este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

Ziua în care consumatorul își exercită dreptul de retragere din contract nu se va lua în seamă la calculul termenului, iar în cazul în care ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, Cranii-medicina va prelungi termenul în mod corespunzător.

Prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul efectuării returului

În cazul în care nu există neconformități iar produsele îndeplinesc toate condițiile de retur menționate mai sus, angajații Cranii-medicina vor proceda la întocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, în conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, dispoziție de compensare, dispoziție de plată, chitanță). Datele necesare întocmirii documentelor mai sus menționate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, cont bancar, după caz. 

Vom folosi datele cu caracter personal în scopul întocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozițiilor legale în vigoare. În cazul în care dumneavoastră nu doriți să furnizați aceste date, returnarea produselor nu este posibilă chiar dacă se încadrează în condițiile de retur mai sus prezentate, întrucat nu ne putem conforma legislației din domeniul fiscal.

Costuri și taxe speciale pentru renunțarea la cumpărare:

• Costurile aferente livrării de retur sunt suportate în întregime de client.
• Produsele se trimit prin curierat rapid la adresa: Str. Gradinitei, bl N6, parter, mun. Pascani, jud Iasi, in atentia SC PROFIDENTALINSTRUMENTS SRL.

Cranii-medicina poate refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunța la cumpărare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restricțiilor privind vânzarea de produse sau servicii.

Persoane juridice

Retur persoane juridice

• NU acceptăm returnarea produselor comandate. 
• În situația in care produsele livrate cu defecte din fabric, în funcție de problema survenită se înlocuiește produsul sau dacă problema permite, se repară / schimbă în cadrul garanției, problema în cauză. 
• Dacă ați primit un produs ce necesită schimbare sau reparatie, vă rugăm să ne contactati  telefonic, prin SMS sau Whats`app la nr 0749 930 023, vor fi necesare date de identificare a comenzii, datele dvs precum și poze cu problema survenită. 
• Nu se acceptă sesizări de produse neconforme din fabrică sau ca urmare a livrărilor deficitare după mai mult de 5 zile de la data primirii produsului.